ბიზნესის ვებგვერდს ხშირად ერთდროულად რამდენიმე ამოცანა აქვს: კომპანიის გაცნობა, მომსახურების ახსნა და კომპანიასთან დაკავშირების გამარტივება. თუ ეს ნაბიჯები ერთმანეთთან არ არის შეთანხმებული, რეკლამიდან მოსული სტუმარი შეიძლება ისე წავიდეს, რომ შეთავაზების არსი ვერ გაიგოს.
Adsocial-ის დამფუძნებლის, შოთა თელიაშვილის საქმიანობა ციფრულ მარკეტინგს უკავშირდება. მისი პროფესიული პროფილი ასევე მოიცავს საძიებო სისტემებისთვის ოპტიმიზაციასა და კონტენტის მიმართულებას. ამ სფეროებზე მომზადებული სარედაქციო კითხვა-პასუხი განიხილავს, როგორ შეიძლება საიტის კომუნიკაცია უფრო მკაფიო და პრაქტიკული გახდეს.
რას უნდა ხედავდეს მომხმარებელი პირველ ეკრანზე?
პირველივე ეკრანზე გასაგები უნდა იყოს, რას სთავაზობს კომპანია მომხმარებელს და ვისთვის არის ეს მომსახურება განკუთვნილი. ზოგადი სარეკლამო ფრაზის ნაცვლად, უმჯობესია კონკრეტული ამოცანის დასახელება. მაგალითად, მომსახურების აღწერამ შეიძლება ახსნას, რა პრობლემის მოგვარებაში ეხმარება ბიზნესი კლიენტს და როგორ იწყება თანამშრომლობა.
შემდეგი ნაბიჯიც მკაფიო უნდა იყოს. ღილაკზე დაწერილი ტექსტი ადამიანს უნდა ეუბნებოდეს, გადავა მომსახურების აღწერაზე, შეავსებს განაცხადს თუ დაუკავშირდება გუნდს. რაც უფრო ზუსტია მოლოდინი, მით უფრო მარტივია გადაწყვეტილების მიღება.
როგორ ავხსნათ მომსახურება დამაჯერებლად?
დამაჯერებლობა კონკრეტული დეტალებით იქმნება. მომხმარებელს აინტერესებს სამუშაოს ეტაპები, მისგან საჭირო ინფორმაცია, ვადების განსაზღვრის წესი და საბოლოო შედეგის ფორმა. ეს საკითხები მკაფიოდ უნდა იყოს გამიჯნული, რათა ადამიანს სხვადასხვა გვერდზე პასუხების შეგროვება არ დასჭირდეს.
თუ ფასი ინდივიდუალურად განისაზღვრება, სასარგებლოა იმ ფაქტორების ახსნა, რომლებიც მასზე გავლენას ახდენს. პირობების აღწერა ვერ ჩაანაცვლებს პირად კონსულტაციას, თუმცა მომხმარებელს უკეთ ამზადებს საუბრისთვის და ორივე მხარეს დროს უზოგავს.
რა როლი აქვს რეალურ მაგალითებს?
შესრულებული სამუშაოს მაგალითი მომხმარებელს კომპანიის მიდგომის დანახვაში ეხმარება. მასალაში უნდა ჩანდეს საწყისი ამოცანა, ჩატარებული სამუშაო და შედეგის შეფასების მეთოდი. მხოლოდ ლამაზი გამოსახულება ყოველთვის ვერ ხსნის, რა შეიცვალა კლიენტისთვის.
რიცხვების გამოყენებისას აუცილებელია მათი მნიშვნელობისა და პერიოდის მითითება. თუ შედეგზე რამდენიმე ფაქტორმა იმოქმედა, ერთი ცვლილებისთვის მთელი წარმატების მიწერა შეცდომაში შემყვანი იქნება. სიზუსტე კომპანიის მიმართ ნდობის შექმნის მნიშვნელოვანი ნაწილია.
როგორ უკავშირდება კონტენტი საძიებო სისტემებში ხილვადობას?
მომხმარებლის რეალური კითხვები კონტენტის დაგეგმვის კარგი საწყისია. მომსახურების არჩევის, პირობების შედარებისა და პროცესის გაგების შესახებ კითხვებზე ცალკე პასუხები საიტის სტრუქტურასაც უფრო გასაგებს ხდის. თითოეულ გვერდს თავისი მთავარი თემა უნდა ჰქონდეს.
კონტენტის შექმნა მხოლოდ საძიებო ფრაზების გამეორებით არ შემოიფარგლება. მნიშვნელოვანია, მკითხველმა ამომწურავი პასუხი მიიღოს და საჭიროების შემთხვევაში შესაბამის მომსახურებაზე გადასვლა შეძლოს. შედეგების შეფასება უნდა მოიცავდეს როგორც ხილვადობას, ისე მომხმარებლის შემდგომ მოქმედებებს.
როგორ შევამოწმოთ, მუშაობს თუ არა შეთავაზება?
თავიდანვე უნდა განისაზღვროს სასურველი მოქმედება: განაცხადი, ზარი, შეკვეთა ან კონსულტაციის მოთხოვნა. შემდეგ უნდა შეფასდეს, რომელ გვერდებზე ჩერდება პროცესი და რა კითხვები რჩება მომხმარებელს. ამ მონაცემებს გუნდის ყოველდღიური უკუკავშირიც უნდა დაემატოს.
მცირე ცვლილება, მაგალითად, მომსახურების პირობების დაზუსტება ან ფორმის გამარტივება, შეიძლება მნიშვნელოვანი აღმოჩნდეს. შეფასებისთვის ცვლილებამდე და ცვლილების შემდეგ მიღებული მონაცემები ერთნაირი პრინციპით უნდა შევადაროთ. მიზანია, გვერდი რეალურ საჭიროებას უკეთ პასუხობდეს.
პროფესიული ინფორმაცია: Adsocial-ის შესახებ და შოთა თელიაშვილის პროფილი.
